Política de Privacidad

En Bellurex, recopilamos información para brindarle el mejor servicio de gestión de citas y servicios de belleza. La información que recopilamos incluye:

• Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Información del negocio: Nombre del salón, dirección comercial, servicios ofrecidos, horarios
• Información de pago: Procesada de forma segura a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas)
• Datos de uso: Cómo utiliza nuestra plataforma, preferencias, historial de citas
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, datos de cookies
• Información del dispositivo móvil: Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo
• Datos de autenticación biométrica: Datos biométricos (Face ID, Touch ID) almacenados localmente en su dispositivo para autenticación opcional (nunca se envían a nuestros servidores)
• Tokens de notificaciones push: Tokens de dispositivo para enviar notificaciones de citas y actualizaciones

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios
• Procesar transacciones y pagos
• Enviar notificaciones de citas y recordatorios
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Proporcionar soporte técnico
• Comunicarnos con usted sobre actualizaciones del servicio
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestra plataforma (Stripe para pagos, Brevo para emails, Expo Push Notification Service y Firebase Cloud Messaging para notificaciones push)
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Consentimiento: Cuando usted nos dé permiso explícito

Nuestra aplicación móvil Bellurex Provider solicita los siguientes permisos para proporcionar funcionalidades específicas:

• Cámara y Almacenamiento: Para cargar fotos de su portafolio de trabajos y servicios. Solo se accede cuando usted elige subir una imagen
• Notificaciones Push: Para enviarle alertas sobre nuevas citas, cancelaciones, pagos recibidos y resúmenes diarios. Puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo
• Autenticación Biométrica (Face ID/Touch ID): Para proteger el acceso a su cuenta con autenticación biométrica opcional. Los datos biométricos se almacenan localmente en su dispositivo y nunca se envían a nuestros servidores
• Internet: Necesario para sincronizar citas, servicios y comunicarse con clientes

Todos los permisos son opcionales excepto Internet, que es esencial para el funcionamiento de la aplicación. Puede revocar permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar ciertas funcionalidades.

Utilizamos Expo Push Notification Service y Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push a la aplicación móvil:

• Nuevas citas: Le notificamos inmediatamente cuando un cliente reserva una cita
• Cancelaciones: Le alertamos si un cliente cancela una cita
• Pagos recibidos: Le notificamos cuando recibe un pago
• Resumen matutino: Le enviamos un resumen diario de sus citas del día (7-8 AM hora local)

Para enviar notificaciones, almacenamos un token único de notificación asociado a su dispositivo. Este token no contiene información personal identificable. Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo o aplicación.

Bellurex puede enviar mensajes de texto (SMS) a los usuarios que han proporcionado su número de teléfono y han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones:

Tipos de mensajes SMS:

• Recordatorios de citas: Confirmaciones y recordatorios de sus citas programadas
• Notificaciones de reservas: Alertas cuando un cliente reserva o cancela una cita
• Actualizaciones de cuenta: Información importante sobre su cuenta, suscripción o servicios

Consentimiento Explícito (Opt-In):

• El consentimiento para SMS se obtiene mediante una casilla de verificación separada durante el registro
• Debe marcar explícitamente "Acepto recibir mensajes de texto SMS" para recibir mensajes
• La casilla de SMS NO está pre-marcada - usted debe activarla voluntariamente
• Proporcionar su número de teléfono NO implica consentimiento automático para SMS
• El consentimiento también puede darse desde la configuración de notificaciones en la aplicación móvil
• Registramos la fecha y hora de su consentimiento para cumplir con las regulaciones de CTIA

Cómo darse de baja (Opt-Out):

• Responda STOP a cualquier mensaje SMS para dejar de recibir mensajes inmediatamente
• Responda HELP para obtener asistencia
• También puede desactivar SMS desde la configuración de notificaciones en la aplicación
• Desmarque la casilla de SMS en su perfil en cualquier momento

Frecuencia y costos:

• La frecuencia de mensajes varía según su actividad (típicamente 1-10 mensajes por semana)
• Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos según su operador móvil
• Bellurex no cobra por enviar SMS

Utilizamos Twilio como proveedor de servicios SMS. Su número de teléfono se comparte con Twilio únicamente para el envío de mensajes. Para más información, consulte la política de privacidad de Twilio.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos (Neon PostgreSQL)
• Tokens de autenticación almacenados de forma segura con Expo SecureStore
• Datos biométricos almacenados localmente en su dispositivo (nunca en nuestros servidores)
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Monitoreo regular de seguridad con Sentry Error Tracking
• Cumplimiento con estándares de la industria

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal (ver página de eliminación de datos)
• Restricción: Limitar el procesamiento de su información
• Portabilidad: Obtener sus datos en un formato estructurado
• Objeción: Oponerse al procesamiento de su información

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@bellurex.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usa nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales (mínimo 7 años para registros financieros)
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando cierre su cuenta o solicite la eliminación de sus datos, eliminaremos su información personal dentro de 30 días, excepto la información que debamos conservar por obligaciones legales o regulatorias. Para más información sobre eliminación de datos, visite nuestra página de eliminación de datos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización".

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de su información personal, puede contactarnos:

• Email de Privacidad: privacy@bellurex.com
• Soporte General: support@bellurex.com
• Eliminación de Datos: bellurex.com/data-deletion